Términos

Términos de uso de Fisnodo

El servicio es prestado por SUNCOM Systems, empresa unipersonal registrada en Paraguay, RUC 6.192.340-0, con domicilio en Acuña de Figueroa No 1438, Lambaré, Paraguay, en adelante “Fisnodo” o “el Proveedor”. Estos términos regulan el uso de Fisnodo como capa fiscal para sistemas existentes.

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Alcance del servicio

Fisnodo provee software, API, consola y procesos operativos para integrar sistemas con canales fiscales en Paraguay. Estos términos aplican al sitio, demo, API, consola, modalidad SaaS, implementaciones, self-hosted y servicios relacionados, salvo que una propuesta o contrato firmado indique condiciones distintas.

Proveedor

SUNCOM Systems, empresa unipersonal registrada en Paraguay.
RUC 6.192.340-0.
Domicilio: Acuña de Figueroa No 1438, Lambaré, Paraguay.
Contacto formal: fisnodo@sun.com.py.

Servicio

Capa fiscal para ERP, POS, ecommerce o software interno.
Validación, emisión, estados, webhooks, artefactos y evidencia operativa.
Autoimpresión autorizada y SIFEN/e-Kuatia según configuración disponible.

No sustituye

No reemplaza la asesoría contable, tributaria o legal del cliente.
No garantiza por sí solo la aceptación de documentos si datos, certificados, timbrados o requisitos oficiales son incorrectos.
No representa a DNIT ni está afiliado a DNIT.

Evaluación

El demo y sandbox son para pruebas técnicas.
Los documentos de demo no tienen validez fiscal.
La producción requiere configuración, credenciales y readiness previamente revisados.

Cambios

Podemos ajustar funcionalidades, documentación y flujos para mantener seguridad, cumplimiento técnico o estabilidad.
Los cambios relevantes para clientes productivos deben comunicarse por canal operativo razonable.
Los acuerdos firmados prevalecen sobre textos generales del sitio.

Responsabilidades del cliente

Fisnodo opera sobre información y decisiones entregadas por el cliente o su integrador. La exactitud fiscal y comercial de esa información sigue siendo responsabilidad del cliente.

Datos fiscales

Mantener RUC, razón social, sucursales, puntos, timbrados, numeración y certificados correctos y vigentes.
Validar con DNIT o asesores oficiales los requisitos aplicables a su operación.
Revisar documentos antes de pasar a producción o ampliar tipos documentales.

Uso de cuenta

Usar credenciales, API keys y accesos solo por personal autorizado.
Proteger API keys, certificados, passphrases y secretos webhook.
Avisar de inmediato ante sospecha de fuga, uso no autorizado o incidente.

Integración

Enviar payloads correctos, completos e idempotentes.
Mantener endpoints webhook disponibles y seguros.
Evitar abuso, scraping, carga maliciosa o uso que afecte a otros clientes.

Operación

Conservar evidencia y respaldos necesarios para su propio proceso contable.
Atender rechazos, errores o observaciones del canal fiscal.
Coordinar go-live, soporte y cambios con responsables técnicos y contables.

Pagos, soporte y límites

Los precios públicos son puntos de partida. El precio final, plazo, soporte, alcance de implementación, retención operativa, archivo fiscal extendido y SLA solo quedan comprometidos si están en una propuesta o contrato aceptado.

Planes y proyectos

Los planes mensuales cubren el uso definido por RUCs, puntos, documentos, canales, retención operativa y soporte.
El pago anual agrega dos meses de servicio y archivo fiscal extendido dentro del volumen contratado.
Implementaciones, self-hosted, personalizaciones y enablement partner se cotizan por alcance.
Precios publicados no incluyen impuestos, comisiones bancarias ni servicios no indicados expresamente.

Pagos y cancelación

La facturación, moneda, impuestos, vencimientos y medios de pago se definen en la propuesta, factura o contrato.
La cancelación detiene renovaciones futuras, pero no genera reembolso automático de periodos ya iniciados, implementaciones o trabajos ya ejecutados.
Cualquier crédito, devolución o condición especial debe constar por escrito.

Soporte

Email y WhatsApp funcionan como intake controlado, no como garantía de respuesta inmediata.
Los horarios de soporte y tiempos de respuesta garantizados se definen por acuerdo firmado.
Incidentes deben incluir RUC, document_id o external_id, hora, endpoint y evidencia disponible.

Suspensión

Podemos suspender o limitar acceso por falta de pago, abuso, riesgo de seguridad, uso ilegal o incumplimiento grave.
Cuando sea razonable, se intentará avisar antes de una suspensión no urgente.
Riesgos críticos de seguridad pueden requerir acción inmediata.

Responsabilidad

Fisnodo no responde por fallas atribuibles a datos incorrectos, sistemas del cliente, terceros, DNIT/SIFEN/e-Kuatia o proveedores externos fuera de su control.
El cliente es responsable por la validez fiscal, contable y comercial de sus operaciones y por conservar los respaldos exigidos por su actividad.
La ley aplicable y jurisdicción son las de la República del Paraguay, salvo pacto escrito distinto.

Datos, retención y terminación

Fisnodo conserva documentos y artefactos para acceso operativo según el plan. Esa retención operativa no reemplaza el archivo fiscal del cliente; el cliente debe conservar sus documentos tributarios por el plazo legal aplicable en su sistema contable, almacenamiento propio o mediante un plan extendido de Fisnodo.

Retención operativa

Los planes mensuales incluyen acceso operativo a documentos y artefactos por 12 meses.
Software house, Enterprise y self-hosted definen retención operativa, backups y exportación por acuerdo.
La retención operativa no reemplaza el archivo fiscal del cliente.

Archivo fiscal extendido

Puede contratarse como add-on o incluirse como beneficio de pago anual dentro del volumen contratado.
El cliente puede usar su sistema contable, almacenamiento propio u otro proveedor como archivo principal.
El archivo extendido no transfiere a Fisnodo la responsabilidad por exactitud fiscal, revisión contable u obligaciones del cliente.

Logs operativos

Logs técnicos, entregas webhook y backups se conservan con fines operativos, seguridad, diagnóstico y continuidad.
No deben tratarse como archivo fiscal completo salvo que el plan o contrato lo indique.
La eliminación puede requerir ventanas técnicas y respetar respaldos temporales.

Terminación

Al terminar el servicio, el cliente debe exportar la información que necesite conservar.
Fisnodo puede mantener datos durante el tiempo necesario para obligaciones legales, seguridad, auditoría, cobro o resolución de disputas.
La baja técnica no elimina obligaciones pendientes de pago o confidencialidad.

Contacto

Solicitudes sobre datos, privacidad, seguridad o incidentes deben enviarse a fisnodo@sun.com.py.
Clientes con contrato activo pueden tener canales adicionales definidos por escrito.
La solicitud debe incluir empresa, RUC, usuario, referencia de documento o evidencia relevante.